Mijn Klacht:
Vandaag zouden we vliegen met Ryanair.
We hadden al online-ingecheck, en de tickets uitgeprint.
Door domme onoplettendheid is helaas niet mijn doopnaam maar mijn roepnaam op de ticket komen te staan.
Dit betekend dus geen toegang tot het vliegtuig aldus Ryanair.
Dit is zeker een domme fout dit niet tijdig onderkend is, maargoed met de veronderstelling dat dit vaker voorkomt en hier toch een gepaste oplossing voor bestaat ben ik richting de service balie van Ryanair gegaan.
Dit verliep als volgt:
1. Een fatsoenlijk gesprek met de betrokkene medewerker was al bijna niet te doen.
2.Ze gaf een oplossing, boek een nieuw ticket (kosten 500 euro)
3. Een wijziging in de ticket was volgens haar geen oplossing, ook al was ik bereid deze kosten te vergoeden.
4. Zeer respectloze omgang
Gewenste Oplossing:
Een duidelijke en fatsoenlijke communicatie naar de klant, samen kijken naar eventuele oplossingen/mogelijkheden!!
Een omboeking van de ticket (ik was bereid om hier extra voor te betalen)
