Mijn Klacht:
Beste,
Hieronder de mail die ik vandaag heb ontvangen van Ryanair:
Geachte Adrianus Johannes Maria van der Aa,
Onze oprechte excuses dat uw vlucht FR4061 van Catania-Fontanarossa naar Eindhoven werd omgeleid naar Cologne op 29-06-2018.
Wij zetten ons volledig in om on-time service te leveren voor alle passagiers, maar er zijn uitzonderlijke situaties buiten onze controle die onze vluchten beïnvloeden
Het welzijn van onze passagiers is belangrijk voor ons en we doen ons uiterste best om ongemak veroorzaakt door vluchtverstoringen zoveel mogelijk te beperken met inachtneming van EU-verordening 2612004. EU-verordening 2612004.
Nogmaals onze excuses voor de vertraging van uw vlucht.
Hoogachtend
Ryanair klantenservice
Punt is echter dat bij aankomt op vliegveld Keulen (01.00 uur) er slechts 2 bussen beschikbaar waren voor plm. 160 passagiers met als gevolg dat er ongeveer 55 passagiers onverrichter zaken achter moesten blijven. Men deed voorkomen dat nog alles werd geprobeerd om een extra bus te regelen maar zonder resultaat. Op de vraag of er geen contact opgenomen kon worden met het hoofdkantoor in Dublin, was het antwoord dat dit niet bereikbaar was. Het lukte echter wel één van de 55 passagiers om toch wel contact te leggen. en om een lang verhaal kort te maken werd uiteindelijk toen wel de toezegging gedaan dat er vouchers uitgeschreven mochten worden voor taxibusjes. Na een hoop gedoe en omdat de taxichauffeurs het ook niet helemaal vertrouwden dat Ryanair wel de taxikosten van € 300,– zouden betalen vertrokken we uiteindelijk tussen 04.30 en 05.00 uur waarna we uiteindelijk op onze eindbestemmingvliegveld Eindhoven, om 07.00, (306) uur aankwamen. Uiteindelijk een vertraging van ruim 8 uur (oorspronkelijke landingstijd eindbestemming was nl. vrijdag 296 te 22.45 uur
Ik heb het dan verder nog gehad over het feit dat er ook totaal niets aangeboden is aan iets te drinkenbroodje of zo.
Kortom een uiteindelijke vertraging van 8 uur naar de eindbestemming Eindhoven is in mijn ogen niet acceptabel. Vandaar deze klacht
Gewenste Oplossing:
Nu weet ik dat er volgens de Europese wetgevingverordening standaard vergoedingen staan als het gaat om vluchten van in dit geval meer dan 1500 km (plm 1730 km Catania - Eindhoven) in combinatie met een vertraging naar de eindbestemming van meer dan 3 uur. Per persoon € 400,-- Maar om toch enigszins Ryanair tegemoet te komen cq. te zien als een compromisschikking, lijkt mij een vergoeding van de helft 2x 200,00 (ondergetekende en partner)in dit geval wel op zijn plaats
