Mijn Klacht:
We zouden vanochtend om 7 uur vliegen met Ryanair van Alicante naar Eindhoven. Helaas had deze vlucht technische problemen en kon hij niet vertrekken. We hebben ruim 7 uur moeten wachten met 2 jonge kindjes totdat er een alternatief kwam. Bij de informatie balie gaven ze aan, dat we voor vertraging langer dan 3 uur, recht hadden op een vergoeding van 400 euro per persoon. Dit had de pijn enigszins verzacht, want zowel mij man en ik moesten gewoon vrijdag werken. Er werd niets verteld over bonnen die we zouden moeten bewaren of wat dan ook. Inmiddels thuis wilden we de claim indienen, aangezien we allebei een extra vrije dag hebben moeten nemen, langer hebben moeten parkeren etc. Nou blijkt het niet te gelden als je 7 uur later op de aangeboden vlucht gestapt bent. Wanneer heb je in godsnaam wel recht op een dergelijke vergoeding. Heel misleidend, niet gepast, geen bonnen bewaard, we zijn zeer teleurgesteld en het vakantiegevoel is gelijk over. Wat een waardeloze belofte!
Gewenste Oplossing:
Per persoon die vergoeding bieden voor de 7 uur vertraging, zoals ze doen vermoeden en wat ik heel schappelijk zou vinden.
