Mijn Klacht:

Op 27/06/2016 vlucht FR2925 met Ryanair vanuit Zaventem naar Lissabon. Bij inchecken wordt ons gevraagd de bagage aan zijkant desk te plaatsen omdat de bagageband defect is. Wij gaan ervan uit dat dit dan zou opgehaald worden door de bagageafhandelaar met karretjes en gaan nietsvermoedend naar de gate. Eens aangekomen in Lissabon en na lang wachten aan de bagageband meldt ons een man dat we ons moeten begeven naar de lost en found. Bagage werd blijkbaar niet ingeladen in het vliegtuig. Dit werd ons dus niet meegedeeld vooraf zodat we ons ook niet konden voorbereiden met handbagage…. Bij de lost en found alle documenten ingevuld en de valiezen zouden ons bezorgd worden binnen 1 à 2 dagen. Gezien wij logeerden in buurt Faro zouden ze die met een binnenvlucht aan ons bezorgen. Pas na dagen hebben wij onze valiezen in de armen kunnen sluiten maar helaas waren er 2 van de 3 valiezen defect. Wij hebben onmiddellijk binnen de gestelde termijn een claim ingediend via Ryanair maar hebben tot op heden nog niets ter compensatie ontvangen. Onze vrienden hebben dit ook gedaan en zij hebben hiervoor een vergoeding gekregen. Reeds meerdere malen contact gehad via chat met Ryanair en zij zeggen ons steeds dat de Customerservice contact met ons zal opnemen maar tot op heden nog steeds niets gehoord. Wij zijn enorm teleurgesteld en vinden dit onterecht. Wij hebben ook het nodige qua kledij en toiletgerief moeten kopen en hebben zo extra geld moeten uitgeven. Is ook niet evident met een dochtertje die bepaalde spullen nodig had. Vluchtnummer is FR 2925 Referentie ZIGERL. Claim via Ryanair is 1163805.

Gewenste Oplossing:

Graag compensatie voor de extra kosten om de 4 dagen te overbruggen.
Compensatie voor de defecte bagage (1 valies wiel defect, 1 valies schuifsysteem defect).