Mijn Klacht:

Bij het digitaal inchecken zag ik dat op de boardingpas mijn roepnaam stond, terwijl ik met de eerste naam die op mijn ID staat een profiel had aangemaakt bij Ryanair.
Toen ik deze wilde wijzigen was dit niet mogelijk omdat in mijn gegevens de naam van mijn ID stond en nog steeds staat! Ik heb ooit jaren geleden een keer een vlucht geboekt bij Ryanair, mogelijk hebben ze daar iets gekoppeld omdat mijn e-mail nog steeds hetzelfde is.
Bij het boarden werd ik meteen op niet mis te verstane wijze gedwongen om ter plaatse 160€ te betalen of ik kon niet mee met de vlucht!
Meteen heb ik van alle gegevens in de Ryanair app printscreens gemaakt om achteraf aan te kunnen tonen dat mijn gegevens wel degelijk kloppen.
Op de plaats van bestemming heb ik via een livechat met de klantenservice ook bevestigd gekregen dat ik met de juiste naam de reis geboekt heb.
Na thuiskomst heb ik geprobeerd om via de website van Ryanair een klacht in te dienen, nou dat lukt je niet over dit onderwerp! Uiteindelijk een brief geschreven naar Ryanair met als bijlagen alle documenten inclusief het transcript van de livechat. Deze aangetekend verstuurd en tot op heden taal nog teken vernomen. Het is nu ruim een maand later. Het geld is wel al van mijn rekening geboekt!

Gewenste Oplossing:

Ryanair moet zijn verantwoording nemen, zijn ontmoedigingsbeleid aanpassen voor mensen die met klachten zitten en ik wil mijn 160€ terug.
De domper die deze vakantie heeft opgelopen en de tijd en frustratie hierdoor kan Ryanair niet meer goedmaken :(