Klachtenbrief voor Ryanair

Datum: [huidige datum]

Ryanair Customer Service
Corporate Head Office
Airside Business Park
Swords, Co. Dublin
Ierland

Betreft: Klacht betreffende ontoegankelijkheid van diensten en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid uit te drukken over de ontoegankelijkheid van uw dienstverlening voor gebruikers van googlevrije telefoons zoals ikzelf.

Ik heb drie pogingen ondernomen om telefonisch contact met u op te nemen, maar elke keer werd de verbinding verbroken. De voorgaande pogingen resulteerden in een geautomatiseerd keuzemenu dat verwees naar uw website, zonder een duidelijke methode om persoonlijke hulp te krijgen. Dit voelt als een flagrante veronachtzaming van mijn rechten als consument, omdat ik niet eens in staat ben mijn klacht op uw site te melden.

Ik doe een beroep op artikel 6 van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht van consumenten erkent op toegang tot diensten zonder discriminatie op basis van hun technologische keuzes. Bovendien noemt de Wet op de telecommunicatie expliciet dat consumenten het recht hebben om hun klachten op een toegankelijke manier te uiten.

Ik verzoek uw bedrijf dringend om de verplichte app af te schaffen, aangezien dit, zoals getoond in mijn geval, toegankelijkheidsproblemen veroorzaakt. Ik suggereer dat een QR-code in een e-mail een passend alternatief zou zijn. Dit zou het voor alle klanten gemakkelijker maken om toegang te krijgen tot uw diensten, ongeacht hun technologische voorkeur.

Tevens vraag ik dringend om verbetering van de contact- en klachtmogelijkheden voor uw klanten, om herhaling van dergelijke frustrerende ervaringen te voorkomen.

Ik zie uit naar een tijdige reactie en de bevestiging dat u deze zaken met de urgentie zult aanpakken die ze verdienen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]