Mijn Klacht:

Mijn dochter Cato Van der Heyden heeft de vlucht genomen met Ryanair op 8 april 2017 van 18u15 van Krakau naar Eindhoven met vluchnummer FR5892. De referentie of reserveringsnummer is SN944F.
Ze is vooraan gaan zitten op de voorziene plaatsen en heeft haar handbaggage aldaar in de ruimte boven de zetels ondergebracht. Vervolgens moest ze achteraan plaats nemen van de crew. Bij aankomst in Eindhoven vond ze haar baggage niet meer in de voorziene ruimten boven de zetels. Ze heeft dit gemeld aan de crew, zij heeft samen met de crew nazicht gedaan in alle lockers zonder resultaat. Vervolgens zijn ze naar de ‘lost and found’ geweest in Eindhoven tevens zonder resultaat. Daarna heeft het luggagepersoneel andermaal nazicht gedaan in het vliegtuig zonder resultaat. Ze zeiden dat er bij plaatsgebrek soms handbaggage elders in het vliegtuig wordt ondergebracht dus niet in de lockers boven de zetels maar nazicht hiervoor was reeds te laat. We hebben een afgetekende boardingpass van ‘lost and found’ van Eindhoven airport meegekregen, zie bijlage.
De dag nadien, 09/04/2017, kregen we telefoon van de ‘lost and found’ van Krakau airport dat haar handbaggage aldaar is ondergebracht en dat we deze persoonlijk moesten afhalen. Vermoedelijk hebben ze de handbaggage ergens anders ondergebracht in het vliegtuig en niet in de voorziene lockers boven de zetels en heeft de crew daar niet meer aan gedacht en is de handbaggage teruggevlogen naar Krakkau. Ik heb op verschillende manieren geprobeerd deze naar Eindhoven terug te krijgen maar tevergeefs. Met een koerierdienst is ook mogelijk volgens ‘lost and found’ van Krakau. Ik heb dan verschillende koerierdiensten gecontacteerd maar het probleem is dat er betaalt dient te worden aan de ‘lost and found’ in Krakau bij ophaling van de handbaggage en zij treeden niet op als betaler, zelfs niet wanneer ik vooraf betaal. Dus dit is geen optie. Vervolgens heb ik Ryanair gecontacteerd, zij kunnen niets doen omdat het slechts handbaggage is en zij zijn daar niet verantwoordelijk voor maar deze baggagechaos is wel hun fout.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer de baggage vb terug in Eindhoven is.
Het kan toch niet moeilijk zijn om de bagage op te halen van 'lost and found' Krakau, deze in een (Ryanair)-toestel te plaatsen en te overhandigen in vb de 'lost and found' van Eindhoven. Dan kan ik er aldaar ophalen. Mijn dochter of ik zal de nodige permissies/documenten hiervoor invullen.