Mijn Klacht:
Zie boven. Ik denk dat de computer mijn vlucht onjuist heeft opgevat. Ik bevond mij nl in Italië toen ik mijn vlucht kocht. Ik zou op 29 maart met de auto naar NL gaan -intussen heb ik dat ook gedaan- en op 11 april terug vliegen naar Rome.
Mijn fout is, dat ik de bevestiging van de gekochte vlucht (itinerary)niet heb gecontroleerd en er pas achter kwam toen ik aan de vooravond van mijn vertrek per auto mijn bagagemogelijkheden controleerde. Ik ken Ryanair voldoende om te weten, dat je dan de gekochte vlucht net zo goed kan weggooien en gewoon een nieuwe moet kopen. Niettemin vanuit de auto gisteren met de klantenservice gebeld. De rest van mijn klacht geef ik in het Engels weer: the guy from customer service advised me to change my flight in the app (manage my booking), since i should pay €60,00 in case he would make the change, wheteas in the app i should pay €45,00.
The application of his information doesn’t work out. First as to the price difference between the flight i paid for and the flight i intended to buy: if i use manage my booking in the app, it is said that the new flight costs €139,99 but when I search for flights it is said that the same flight costs €136,99.
Then the detraction is not correct; regardless whether one would start from €139 or €136. I have paid €67,99. So 136,99-€67,99€69, even 139,99-67,99€72. Non of the sums leads to €94,99 like is pretended in the app.
If i count the real difference between the flight i have paid for (unjustified, since i never have bought a flight from rome to eindhoven but from eindhoven to rome) and the price of the new flight should be €69. If i add the €45 to that, i should pay €114 (again unjustified, since ryanair made me pay for a flight that I didn’t buy), whereas the app under ‘manage my booking’ says me to pay €139. According to me we have a word for this kind of behaviour and that word is BEDROG.
Gewenste Oplossing:
De vlucht die ik bedoeld heb te kopen: eindhoven-rome op 11 april omstreeks 16.00 uur voor de prijs die ik heb betaald, t.w. €67,99. Aangezien ik die vlucht wel op tijd moet regelen zal ik er niet aan ontkomen een nieuwe te kopen tegen een ander bedrag. Dan beschouw ik mijn klacht als opgelost als ryanair mij alles wat ik meer betaal dan €67,99 terugbetaalt.
Overigens heb ik nog een hele oude klacht over de door Ryanair gecancelde zogenaamde 'asvluchten' toen in 2010 een vulkaan op Island uitbarstte. In weerwil van het feit, dat Ryanair aanbood die vlucht terug te batelen, heb ik daar nooit een cent van gezien. Dit daargelaten, dat Ryanair volgens de IATA regels mij niet allen die heenvlucht naar NL had behoren te vergoeden, maar ook het vervangend vervoer (auto, dus brandstofkosten, hotelovernachtingen, ook voor de terugweg naar Italië; treinen waren niet beschikbaar)) en de terugvlucht naar Italië die we niet hebben kunnen verzilveren, omdat we gedwongen waren met de auto te gaan en die moest natuurlijk terug. Ik heb er -tig mails over gestuurd. Ook nu heb ik weinig illusies dat het werk dat ik er nu asn heb ook maar ergens to zal leiden. Maar goed, nooit geschoten, altijd mis.
