Mijn Klacht:

Geachte,

Tot op heden hebben we geen gehoor gehad van deze klacht!!

Op 27 augustus hadden we via jullie site 2 vliegtuigtickets geboekt met
wat extra’s van Charleroi – Beziers op 3092019.
Nu ging dit vlot de wagen en parking die we hadden gereserveerd via
Raynair. Toen het tijd was om door de douane te gaan om in te checken
moesten we voor de eerste keer ons instapbewijs tonen. Geen probleem.
Aan de gate was het moment aangebroken om in te stappen toen het aan ons
was. Ik Jurgen Holvast mocht instappen toen de baliebediende plots mijn
papa (Hendrik Holvast)vroeg naar zijn identiteitskaart.
Mijn papa is van Nederlandse oorsprong , dus gaf hij zijn paspoort waar
op stond E-card. Had er nog nooit van gehoord, en bleek dat dit een
verblijfspass was die hij al 74 jaar draagt. We zijn toch Europa??
Die mevrouw weigerde ons op het vliegtuig. Gevolg, we moesten terugkeren
naar de balie voor de douane. Blijkbaar weigert Raynair mensen met dit
soort paspoort. Wij hadden daar nog nooit problemen mee gehad met andere
maatschappijen. Zelfs de TGV of Eurostar kan je zonder problemen nemen.
De Nederlandse toeristen komen vlot naar Charleroi om te vliegen en die
hebben geen problemen…..

Wat ik dus niet begrijp is, dat we een vliegticket konden kopen met een
zogenaamde ongeldig paspoort. We hebben zijn paspoortnummer toch moeten ingeven? Blijkt zelfs dat er een verkeerd nummer was doorgegeven! Discriminatie en ga daar niet mee akkoord!
In totaal zijn we een kleine 700 euro gewoon kwijt. Wat gaan jullie
daaraan doen ?
Mijn boekingsnummer : XZSD6V
Onze identiteitsnummers : Jurgen Holvast 592-5864741-08
Hendrik Holvast
B2014498-02 (op de boardingpas B2-9702

De verzekering was afgesloten via UK General Insurance (Ireland) RYRPATH11

Gewenste Oplossing:

Ik stel voor om het volledige bedrag van vliegtuigticket weer te betalen van mijn papa.
Ook de auto was gehuurd via Raynair, maar daar hebben we een klein bedrag van terug gekregen.

Mvg Jurgen Holvast