Mijn Klacht:
Onze vlucht in mei naar Rome is geannuleerd (027G4C). Ik heb daarom een formulier ingevuld voor het aanvragen van een cash refund. Echter, de rekening waar deze reis destijds mee is betaald is opgeheven. Ryanair heeft het geld twee maal gepoogd over te maken naar deze oude rekening, ondanks de berichten die ik via chat, telefoon, e-mails en contactformulieren heb gestuurd. Elke medewerker vertelt een ander verhaal en ik word van kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk schuiven ze de verantwoordelijkheid af naar de ING bank die blijven stellen dat deze het geld op een ‘holding account’ hebben staan. Ondertussen al meermaals toegelicht dat dit niet het geval is, maar hulp of een oplossing blijft uit. Sterker nog, telefoongesprekken en chats worden vroegtijdig afgebroken.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug willen.
