Mijn Klacht:
Op 9 augustus jl. heb ik een boeking gedaan voor mijn vrouw en dochter voor de vlucht van Pisa naar Weeze op 22 augustus a.s. Per uur verschilde de tarieven en op een gegeven moment vond ik de prijs prima. Alle (misleidende) boekingsschermen doorlopen en bij de betaalpaginga krijg ik een foutmelding. Vanaf dat moment lukt het niet meer te boeken. Klantenservice (nederlands/Engels) alleen vanuit Nederland te bellen. In Italie spreekt men blijkbaar geen Engels. Na klacht via mail krijg ik een algemene bericht dat mijn boeking niet is gelukt wegens weigering door de bank…. Ik heb direct contact gezocht maar er is nooit een verzoek bij de bank binnengekomen. De fout zit intern bij Ryanair. Ik kan alleen nog boeken voor een hoger bedrag. Ryanair geeft geen enkele reactie meer…..
Tevens is het boekingsformulier erg suggestief. Als je niet uitkijkt boek je allerlei totaal overbodige extra’s (verzekeringen, huur auto enz enz). Hoeveel mensen zijn daar per ongeluk de fout mee ingegaan?
Gewenste Oplossing:
Serieus in behandeling nemen van de klacht, het verschil in oorspronkelijke en uiteindelijke boeking (50 euro) vergoeden. Tevens ervoor zorgdragen dat als je een boeking doet deze ook kunt afmaken voor de aangeboden prijs.
