Mijn Klacht:
Beste,
Op 22/8 zou ik samen met 2 reisgenoten naar Mallorca vliegen vanop Brussel, terugkomen op 25/8. Op 21/8 werd echter door de Belgische regering beslist om Mallorca rood te kleuren, met een reisverbod als gevolg.
Toen wij reeds meerdere pogingen deden via chatbot, hulplijn, Brussels airport website… om iemand van Ryanair te pakken te krijgen, kregen we te horen dat we door de korte deadline enkel maar op de luchthaven onze vlucht konden veranderen. Door het reisverbod (Covid-19) was ons echter een reisverbod opgelegd en waren we dus niet op de luchthave op 1,5u van huis. Graag zouden we een terugvordering van onze tickets krijgen, of tenminste een voucher om opnieuw te kunnen boeken, gezien dit al de 2de keer is dat Covid-19 een stokje voor onze reis steekt. Dit gaat over een totaalbedrag van 491,94 euro.
Alvast hartelijk dank om onze vraag te kunnen bekijken.
Ter info: dit zijn onze vluchtgegevens (allen geboekt door Eva Baes):
Heenreis: reservatienummer Y9929Q, Brussel Zaventem – Palma Mallorca, zaterdag 22 augustus 12u55-15u10, vluchtnummer FR2915
Terugreis: reservatienummer O49RKC, Palma Mallorca – Brussel Charleroi, dinsdag 25 augustus 15u40 – 17u55, vluchtnummer FR9338
Vriendelijke groet,
Margot Baes
Gewenste Oplossing:
Terugvordering / voucher van het reeds betaalde bedrag.
