Mijn Klacht:
Onlangs zijn wij met het gezin (2 volw. en 2 kinderen) naar Rome geweest en hebben gevlogen met Ryanair. Bij het boarden, 10 minuten voor vertrek! (eerder ging de gate niet open) kreeg ik te horen dat ik niet mee mocht omdat mijn naam op de boardingpas niet overeenkwam met de naam in mijn paspoort. De afwijking was te groot dat dit niet acceptabel was. Tijd om dit aan te passen was er niet waardoor mijn gezin zonder mij moest vertrekken. Erg zuur en niet te begrijpen voor de kinderen. Ook moest ik 270 euro betalen om de volgende dag pas alsnog naar Rome te kunnen vliegen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als er een betere service verleend zou worden door Ryanair als bijvoorbeeld al bij inchecken een controle wordt uitgevoerd op de tenaamstelling zodat er voldoende tijd is om eventueel iets recht te trekken.
Daarnaast zou ik tenminste een tegemoetkoming in de extra kosten willen ontvangen die ik heb moeten maken. Naast de 270 euro ook extra brandstofkosten etc.
Reizen moet een feestje zijn en daar zou Ryanair, zeker voor de vakantievierders meer energie in kunnen steken. Het gevoel van 'geldklopperij' door op deze wijze zaken te behandeling vind ik diep treurig!
(10)
