Klachtenbrief voor Ryanair

Onderwerp: Klachtenbrief over onjuist opgevoerde naam en onredelijke veranderingskosten

[Naam Ontvanger],
Ryanair klantenservice
[Zakelijk adres van Ryanair]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Anne Robin en ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een incident dat plaatsvond tijdens mijn recente ervaring met uw luchtvaartmaatschappij, Ryanair. Ik had een vlucht geboekt van Schiphol naar Malaga Airport en toen ik vanochtend wilde inchecken, merkte ik dat mijn voornaam verkeerd in het systeem stond. In plaats van Anne Robin zag ik tot mijn verbazing dat de naam Sandra op mijn boardingpass zou komen te staan.

Dit was zeer verrassend omdat ik niet eens een Sandra ken en er is geen mogelijkheid dat ik zelf de naam onjuist heb ingevoerd. Desalniettemin kon ik de naam niet online aanpassen en dus nam ik contact op met uw klantenservice waarin ik werd geïnformeerd dat het veranderen van de naam mij 115 euro zou kosten, of 160 euro ter plekke bij de gate. Ondanks mijn uitleg dat dit vermoedelijk een systeemfout was, begreep de vertegenwoordiger de ernst van de situatie niet en kon mij niet verder helpen.

Volgens Wet van 25 mei 1997 betreffende de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (art. 6.5) (Staatsblad 1997, 253), behoud ik als consument het recht om van de overeenkomst af te zien binnen een termijn van veertien dagen, zonder daarvoor een schadevergoeding te moeten betalen noch een reden te moeten opgeven, wanneer ik een dienst van niet correct geleverde informatie voorzie.

Daarom heb ik besloten om alsnog bij de gate in te checken en heb ik uiteindelijk 160 euro betaald voor een fout die niet van mijn kant kwam. Hierbij verzoek ik om een terugbetaling van de kosten die ik heb gemaakt door deze verwarring. Ik heb ervoor gekozen om onder deze ongeriefheden toch met Ryanair te blijven vliegen, en ik hoop dat dit vertrouwen niet wordt beschaamd.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]
Anne Robin
[Emailadres] [Telefoonnummer]