Mijn Klacht:
Ik heb een vlucht geboekt voor 31 december voor mijzelf: 1 passagier met 1 handbagage van 10 kg.
Ik heb geen boekingsbevestiging met een reserveringsnummer ontvangen. Bovendien werd slechts een deel van de betaling, alleen de handbagage, van mijn bankrekening afgeschreven (€ 12,50). Dus de vluchtprijs zelf (die € 37,99 was) is nog niet in mindering gebracht op mijn bankrekening. Ik wil de nog openstaande € 37,99 betalen en mijn boekingsbevestiging per mail ontvangen. In plaats daarvan eist ryanair dat ik niet alleen voor de vlucht betaal maar ook nog 14 euro extra voor een extra (2e) handbagage van 10kg.
Het is duidelijk dat er iets mis is gegaan met hun systeem omdat het mij alleen een handbagagekoffertje zonder vlucht in rekening bracht. Dat zou niet eens mogelijk moeten zijn. Voor alle duidelijkheid, ik heb geen 2 handbagagekoffers van 10 kg geboekt of ooit willen boeken. Ik wil er slechts 1. Hun site functioneerde niet goed, niet mijn schuld. Ik krijg mijn 12,50 ook niet eens terug.
Totaal neerbuigende klantenservice die consumentenrechten niet respecteert.
Gewenste Oplossing:
Bijbetalen van de originele vluchtprijs van 37,99 (zonder een tweede handbagage) en ontvangen van de boekingsbevestiging (1 vlucht, 1 handbagage, niet 2!)
(10)
