Mijn Klacht:
Ik wou mij online inchecken en dacht dat ik dit ook gedaan had, want ik had immers 2 stoelen gereserveerd. Door niet duidelijk de weg te kunnen vinden vanaf flight forum Eindhoven naar Eindhoven AirPort waren wij 45 minuten voor vertrek van de vlucht pas op de luchthaven. Ik dacht dat wij ons al hadden ingecheckt ivm de betaling voor de stoelen maar wat blijkbaar dus niet zo was, konden wij fluiten naar onze vlucht. We hadden al een hotel en tickets voor fc Barcelona gekocht, dus hebben wij gewoon nieuwe tickets moeten kopen een erg nare en slechte ervaring! Dit grapje heeft ons bijna €400 extra gekost. Spijtig hoe behulpzaam jullie zijn als je door omstandigheden laat en niet ingecheckt bent! Had wel een beetje meer service verwacht!
Met vriendelijk groet,
Sandra Hoogenberg
Gewenste Oplossing:
Als jullie je incheck procedure iets simpeler en duidelijker maken, zodat als je stoelen reserveert je ook daadwerkelijk ingecheckt bent zoals ik dacht!
(10)
