Mijn Klacht:

Op mijn vlucht van Fez (Marokko) naar Eindhoven (Nederland) (FR5852) kreeg ik en de andere passagiers te maken met een respectloze steward. Het was alsof hij de woorden service en vriendelijkheid niet kende. Zo begon het toen mijn jongere broertje van 14 werd verplaatst naar een andere stoel, ondanks dat we gewoon op onze eigen plekken zaten. Vervolgens moest hij weer bij het landen op een andere plek zitten een aantal rijen voor mij, omdat hij minderjarig is en we zaten naast de nooduitgang. Dit is natuurlijk niet handig als je een jongere broertje hebt die je moet helpen en begeleiden met de bagage. Toen ik naar de steward toe liep om te vragen waarom hij weer op een andere plek moest zitten en dat hij gewoon op zijn eigen plek zou moeten zitten, aangezien wij gewoon hebben betaald voor die plekken, begon de steward dreigend tegenover me te staan en fluisterde dat hij mijn gezicht zou verminken als ik niet zou zitten. Alle passagiers hebben dit gezien en waren verontwaardigd. Hij vertelde ook dat ik mag betalen wat ik wil, maar ik die plek niet zou krijgen. Uiteindelijk ben ik toch gaan zitten. Ook hadden andere passagiers last van hem, hij gaat respectloos om met de passagiers en hier had iedereen last van.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug voor de plek van mijn broertje die daar niet heeft kunnen zitten, dat bedraagt 12,00 euro. Bovendien moet de steward hierover worden aangesproken en er maatregelen worden getroffen. Alle passagiers hadden last van hem.