Mijn Klacht:

Op 4 Januari zouden we met een gezelschap van 4 man naar Londen gaan. De vlucht die wij hadden geboekt was FR 9276 van Eindhoven airport naar London STN, vertrek 21:00. Ons reserveringsnummer was E3PWVE

Bij het boeken is op 1 ticket de roepnaam ingevuld ipv de doopnaam. Dit werd pas geconstateerd bij het boarden. De enige mogelijkheid die er toen nog was voor ons, was om de naam op het ticket te laten veranderen a 160,= Euro. Om dit voor elkaar te krijgen zijn wij gaan rennen naar de ticket balie van Ryan air. Hier hebben we het contante geld op de balie gelegd zodat dit zo snel mogelijk geregeld kon worden. Echter contant geld word niet geaccepteerd. We hebben geen credit card, dus we moesten pinnen. Op het moment echter dat we wilden pinnen werd er eerst gebeld naar de boarding gate. Daar antwoorden ze dat ze in de veronderstelling waren dat wij toch niet meer mee zouden vliegen en dat de gate over 3 minuten zou sluiten. Vervolgens vertelde de vrouw aan de balie dat de betaling 5 minuten zou duren en dat wij dus niet meer op tijd bij de gate zouden zijn. We mochten dus niet meer mee met de vlucht. Het vervelende is echter dat het toen pas 20:40 was!! En Eindhoven airport is niet zo groot, we hadden binnen een minuut weer bij de gate kunnen zijn na de betaling, dus wij snappen niet waarom wij niet meer mee konden. We hadden het makkelijk gehaald. Daarnaast is het vliegtuig ook nog eens 7 minuten te laat vertrokken, zie bijgevoegde foto, dus er was gewoon extra speling.

Wij vinden het echt schandalig dat wij daar in de kou zijn laten staan. Dat er niet even meegedacht werd om ons op het vliegtuig te krijgen, terwijl er gewoon tijd was. De veronderstelling was dat wij toch niet meer mee zouden vliegen… Dat was al meteen de mening van Ryan air in deze terwijl wij er alles aan gedaan hebben om toch mee te kunnen. De service van Ryan air heeft dus zwaar tekort gedaan.

Door dit gebeuren hebben wij, naast een heel leuk weekend in Londen, veel verloren. Behalve de al betaalde tickets van de vlucht voor 4 man, worden de kosten van het hotel ook niet vergoed. Deze bedragen 223,50 Britse pond. Wij willen zowel in de tickets als de hotelkosten gecompenseerd worden, want hoewel wij de naam verkeerd op het ticket hebben gezet, is Ryan air ons daarna op geen manier tegemoet gekomen om ons hierin te helpen.

Vertrouwende erop dat de service van Ryan air op andere afdelingen wel fantastisch en meedenkend is, verblijf ik

Met vriendelijke groeten,

Tamara Kivits – van Boven

Gewenste Oplossing:

Bij tegemoetkoming van van tickets en hotel