Mijn Klacht:
Beste meneer, mevrouw,
Op 29 december ben ik teruggevlogen met Ryanair van Madrid naar Brussel Charleroi. Omdat ik voor 4 maanden weg ging wilde ik mijn gitaar meenemen. Dit kostte mij in totaal 100 euro.
Mijn gitaar ging in het ruim, maar ik ging er vanuit dat men er voor die 100 euro wel voorzichtig mee zou doen.
Ook had ik mijn laptop bij me, deze had ik in mijn handbagage gestopt zodat ik deze bij me kon houden. Helaas zat het boven in het vliegtuig vol, waardoor ik mijn koffer af moest geven voor ik het vliegtuig instapte. Mijn handbagage is toen in het ruim mee vervoerd.
Ik kwam ’s avonds aan in Brussel en ben toen gelijk met mijn ouders mee naar huis gegaan, na zo’n lange reis lijkt me dat heel logisch.
Toen ik de volgende dag op mijn laptop wilde kijken, merkte ik op dat het beeldscherm kapot was gegaan. De schade was 135 euro. Ik kwam er daarna ook achter dat mijn gitaar kapot was gegaan in het vliegtuig. Ik heb meteen mijn verzekering gebeld en die vertelde mij dat ik een PIR rapport nodig heb van jullie en dan alles terug kan krijgen.
Ik kan u bewijs laten zien dat ik binnen 24 uur naar jullie gebeld heb om dit rapport aan te vragen, maar ik kreeg niemand te pakken. Een probleem wat vaker voorkomt hoorde ik. Ik heb later wel een mail gekregen dat ik het PIR rapport meteen bij aankomst op het vliegveld had moeten aanvragen maar vindt u het niet heel logisch dat ik niet meteen mijn koffers openmaak en op mijn laptop ga als ik net thuiskom na 4 maanden Spanje? Ik was blij om mijn familie te zien en terug naar huis te rijden, we moesten nog een paar uur namelijk.
Jullie zouden mij het PIR rapport binnen 24 uur na aankomst moeten verschaffen, maar aangezien ik niemand aan de lijn kon krijgen is dat niet gelukt. Ik vind dit echt schandalig. Vooral omdat ik 100 euro extra heb betaald om mijn gitaar mee te nemen, én mijn handbagage in het ruim is vervoerd, wat eigenlijk niet de bedoeling is.
Ik hoop daarom dat jullie mij alsnog het PIR rapport kunnen verschaffen, anders zal ik andere maatregelen moeten nemen.
Vriendelijke groet,
Chrisje Loman
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn PIR rapport krijg, en eventueel de 100 euro terug krijg van de extra bagage kosten voor mijn gitaar.
