Mijn Klacht:

Bij het afhalen van de bagage van de bagageband blijkt dat het handvat van onze nieuwe reiskoffer beschadigd werd tijdens het transport. Gezien de reiskoffer nog geen 2 weken oud is en niet meer hanteerbaar gezien het handvat stuk is, dient deze hersteld te worden. Op de luchthaven (eindhoven – NL) werd onmiddellijk melding gemaakt van deze schade(op zondag 14/02/2016 bij aankomst) en een dossier opgesteld dat we dienden door te geven aan Ryanair. Dit kon enkel via elektronische weg(en niet ter plaatse op de luchthaven) door op de website van Ryanair het dossier te openen. Dit deden we dan ook. Twee weken later komt Ryanair terug met de volgende melding: “Unfortunately we are not in a position to proceed with your claim as the damage to your luggage was minor and Ryanair cannot accept liability for cosmetic and/or for superficial damage caused to Baggage as a result of normal wear and tear during carriage.” Dit is totaal belachelijk natuurlijk gezien we de reiskoffer zonder handvat niet langer kunnen gebruiken. Het gaat hier niet om gewone oppervlakkige schade. We wensen onze nieuwe reiskoffer in de toekomst opnieuw te kunnen gebruiken. Hiervoor is herstelling van het handvat noodzakelijk. We wensen dat Ryanair haar verantwoordelijkheid in deze neemt en de herstelling vergoed.

Gewenste oplossing

Herstelling van de nieuwe reiskoffer opdat we deze opnieuw kunnen gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Herstelling bagage conform conventie van Montréal artikel 22.