Mijn Klacht:
Begin April werd onze vlucht voor eind Juli 2020 eenzijdig geannuleerd vanwege COVID-19. Op 03-04 is contact geweest via chat met support en aangegeven dat ik in aanmerking kom voor de Refund. Een voorstel omtrent een Voucher had ik gelijktijdig aangegeven dit niet te accepteren. Men gaf aan dat er aan gewerkt wordt het het bedrag binnen 28 weer op rekening gestort zou worden.
Nu blijkt men ons toch een Voucher aanbied. Ryanair is sindsdien niet meer te bereiken. probeer al drie dagen contact te zoeken, iets wat alleen via de chat kan, geen respons. Dagelijks inloggen om 06:00 – 21:00 uur.
Via mijn account op de site nog gecheckt wat de status van onze boeking is. Blijkt niet meer aanwezig te zijn.
Bizar voor woorden en onacceptabel hoe men met de klant omgaat.
Reacties verstuurd via mail ([email protected] , [email protected]) . Wordt verder niet meer op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Het terugstorten van het gehele bedrag zoals afgesproken en waar we recht op hebben. Men heeft voldoende cash flow.
