Mijn Klacht:
Een reis naar Malta geboekt en bij het boarden werd gezegd dat mijn naam op het ticket niet overeen kwam met de naam in mijn paspoort, wat kennelijk bij veel Nederlanders het geval is. Ondanks dat de dame aangaf dat ze zag dat beiden exact dezelfde persoon was, werd ik terug naar de ‘servicedesk’ van Ryanair gestuurd alwaar ze voor het bedrag van € 160,- bereid waren het ticket op de juiste naam te zetten. Geen keuze, dus na veel rennen en haasten alsnog kunnen boarden. Ik kan begrijpen dat ze graag dezelfde namen op ticket en paspoort hebben, maar ik heb geen begrip voor de kosten die ze in rekening brengen voor een formaliteit van 2 minuten, zeker ook als ze zeggen dat dit vaak gebeurd. Riekt naar voorbedachte rade.
Gewenste Oplossing:
Gehele of gedeeltelijke restitutie en pop-up op de site van Ryanair om andere 'slachtoffers' te waarschuwen de juiste naam in te voeren.
(10)
