Mijn Klacht:

Een tijdje geleden heb ik een vlucht geboekt bij ryanair naar Lissabon. Op 20 oktober kreeg ik een email dat onze vkucht verander was. We zouden zowel heen als terug 4 uur eerder vertrekken. We konden daarom restitutie aanvragen. Dit probeerde ik maar ik kreeg een foutmelding.
Toen kreeg ik een telefoontje van vrienden die dit wel hadden gedaan. Er was iets misgegaan hun vlucht was geannuleerd. Ze moesten een nieuwe vlucht boeken. Ze waarschuwde ons.
Vervolgens heb ik na de heenreis restitutie aangevraagd en daarop kreeg ik de melding dat ik te laat was. vervolgens vroeg ik voor de terugweg restitutie aan en dit heb ik een uur geprobeerd. Ik kreeg continu een error te zien en een foutmelding op het scherm. Het leek erop alsof Ryan air er onderuit probeert te komen.
Het aanvragen is dus met geen mogelijkheid gelukt.
Eenmaal thuis probeerde ik met ze contact te leggen, via de telefoon is niemand bereikbaar en je word van het kastje naar de muur gestuurd. Via de email zijn ze al helemaal niet bereikbaar. Er staat nergens een email adres, alleen voor vragen over vervoer.
Ryan Air kan dan wel low cost airline zijn maar iedereen heeft recht op restitutie. er moet een mogelijkheid zijn om contact met ze te hebben hierover. Het is schandalig hoe zij met hun klanten omgaan.
Buiten dat gebeurde het ook nog eens dat het hele vliegtuig klaarstond om te boarden en het vliegtuig landde, de mensen eruit gingen en wij er meteen in moesten. De toiletten waren nog smerig en het afval lag nog op de grond. Verschrikkelijk!! ik vlieg nooit meer met deze maatschappij, het is geen vee vervoer! Ik hoop dat ze mij tegemoet komen met de restitutie waar iedereen recht op heeft! Maar ik betwijfel het omdat zij onbereikbaar zijn.

Gewenste Oplossing:

Restitutie terug,
Vlucht was 75 € pp.