Mijn Klacht:

Geachte mevrouw heer,

Afgelopen vrijdag heb ik voor 5 volwassenen retourvluchten geboekt vanaf Eindhoven naar Tenerif.
Afgezien van mijn frustratie dat vluchten uiteindelijk veel duurder uitkomen, heb ik toch gekozen voor Ryanair en zo goed als mogelijk alle velden ingevuld. Nu blijkt dat ik nagenoeg alle namen verkeerd heb ingevuld en dat de 48 uur verstreken zijn! Op de site wordt namelijk aangegeven dat voor je naam bijv. ‘John’ volstaat als voornaam en daarom heb ik ook ter goede trouw het zo ingevuld. Nu blijkt ik daarvoor gestraft te worden en voor 3 van de 5 personen totaal (3×115) € 345, moet bijbetalen.
Ten einde raad heb ik gebeld met 020-2622907 en 0900-0400860 en gevraagd naar Nederlands sprekende collega’s echter bleken die er niet te zijn. Tenslotte kreeg ik naar 3 keer een 0,5 uur aan de lijn te hebben gezeten, de heer Gabriël aan de lijn die totaal geen begrip had en vond dat ik de volgende keer beter moest opletten. Toen ik aangaf dat het voor mij een groot probleem was, had hij daar geen boodschap aan en kapte het gesprek af omdat er een andere klant achter deze lijn zou zitten.
Al met al hoop ik van harte dat u mij wilt helpen en de namen correct over te nemen, zie hieronder de juiste namen.

Alvast hartelijk dank voor het in behandeling nemen van mijn klacht die u hopelijk voor mij kunt oplossen.

Met vriendelijke groet,

Wout de Groot
Parallelweg 173
3371GH Boven-Hardinxveld
Tel. 0031(0)651349468
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Indien u deze wijziging zou willen doorvoeren;

Wout de Groot (fout), is volgens paspoort -- Wouter de Groot
Anja de Groot (fout), is volgens paspoort -- Annigje Baardman - de Groot
Henri van Bennekom (fout), is volgens paspoort -- Dirk van Bennekom

Mocht u hierin mee gaan dan zal ik mijn tevredenheid ook uiten en positief spreken over Ryanair.