Mijn Klacht:
Ik zou op 24-05-2020 met Ryanair vliegen naar Marrakesh. De vlucht is geannuleerd i.v.m. het coronavirus. Ik heb de voucher geweigerd en een volledige terugbetaling aangevraagd. Tot op heden heb ik niks terug ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Ryanair. Ik word in dat gesprek telkens erop gewezen dat ik nog steeds gebruik kan maken van mijn voucher (ik heb de voucher geweigerd!). Na meerdere gevraagd te hebben wanneer ik mijn geld terug krijg is het antwoord: I sympathize with you – although due to the current unusual situation caused by COVID-19 pandemic, the fastest method of refunding your booking is issuing the voucher – and by that you can be certain, that your expenses will remain at your disposal.
Al met al geeft de persoon aan de andere kant aan dat ik ze verwacht dat ik mijn geld binnen 3 weken terug heb. Dit is echt onacceptabel en duurt echt veel te lang.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het bedrag terug heb op mijn rekening ben ik tevreden. Anders niet.
