Mijn Klacht:
Op 30 april ontving ik bericht dat mijn vlucht van 8 mei naar Malaga werd gecanceld. Het gaat om een boeking voor 6 personen retour naar Malaga, totale kosten € 698,90. Ik heb direct gevraagd om een terugbetaling van het bedrag. Hierop kreeg ik niet eens een ontvangstbevestiging. Daarom heb ik later per chat (enige contactmogelijkheid) contact gezocht om na te gaan of het verzoek om terugbetaling wel goed was ontvangen. Via de chat werd mij verzekerd dat dit het geval was maar dat terugbetaling vanwege grote drukte nog een tijd zou kunnen duren. Op 8 juni ontving ik een mail waarin werd aangegeven dat men mijn verzoek om terugbetaling had ontvangen maar dat ze mij in plaats daarvan een voucher aanbieden. Als ik toch een terugbetaling wil dan kan ik contact opnemen. Hiervoor wordt ik verder verwezen naar de website. Ook op de website staat enkel dat ik ‘contact moet opnemen hierover’. Zoals gezegd is de enige contactmogelijkheid chat. Afgelopen dagen heb ik al 3x een chatgesprek gestart om te verzoeken om terugbetaling. Echter, in deze chatgesprekken wordt niet gereageerd. Bovenin staat een melding dat de wachttijd lang is vanwege drukte. Ik heb nu echter al 3x meerdere uren gewacht binnen een chatgesprek en heb nog niet 1x een tegenbericht ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ryanair maakt het onmogelijk om te verzoeken om terugbetaling en dwingt mensen gebruik te maken van een voucher. Het is niet erg als het een tijdje duurt voordat ik de terugbetaling ontvang maar ik wil wel op een fatsoenlijke manier mijn verzoek kunnen indienen en een normale bevestiging krijgen waarin ik wordt geïnformeerd over de ontvangst van mijn verzoek met een bevestiging dat de terugbetaling (binnen een bepaalde termijn) wordt geregeld.
