Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op vrijdag 06-12-2015 ben ik samen met mijn vriend met vlucht FR1453 van Brussel Zaventem naar Dublin gevlogen. Ik heb deze vlucht een aantal weken daarvoor op de website van Ryanair geboekt.

De avond voor vertrek hebben mijn vriend en ik onszelf online ingecheckt. Toen wij de volgende ochtend op het vliegveld aankwamen bij de incheckbalie, hebben wij aangegeven dat we reeds ingecheckt waren, maar dat wij niet in het bezit waren van de fysieke instapkaarten. Doordat wij allebei in een studentenhuis wonen zijn we namelijk niet in het bezit van een printer. Ik heb toen ook aangegeven dat we de instapkaarten wel op onze smartphones hadden.

Vervolgens werden we doorverwezen naar weer een andere balie, waar de boarding passes voor ons uitgeprint konden worden. Echter werd hier per persoon €15,- voor gevraagd. Best wel zonde van het geld, €30,- voor het uitprinten van twee papieren tickets. Er werd door medewerkers van Ryan Air niets gedaan met de informatie dat wij de instapkaarten wel op onze smartphones hadden. Ik ben van mening dat ze ons hier op z’n minst attent op hadden kunnen maken.

Vervolgens kwamen we aan bij de gate voor het boarden. Toen wij in de rij stonden werd door een medewerkster gevraagd om de instapkaarten. Voor ons zagen wij een passagier die de QR-code op haar mobiel liet scannen. Vol verbazing vroeg ik aan de medewerkster van Ryanair of papieren instapkaarten nodig waren. Zij antwoordde daarop dat dit niet het geval was en dat de QR code op je smartphone voldoende was.

Wat ik erg jammer vind, is dat wij door Ryanair niet op de hoogte zijn gebracht van het feit dat papieren instapkaarten niet verplicht nodig zijn. Wij werden zonder pardon doorverwezen naar de balie om onze tickets daar uit te laten printen voor een schandalige €30,- Ik vind dit echt weggegooid geld en alles behalve klantvriendelijk. Erg vervelend om een gezellige stedentrip samen met mijn vriend op deze manier te beginnen.

Ik hoop mijn klacht hiermee voldoende kenbaar te hebben gemaakt. Graag zie ik een reactie van u tegemoet.

Groet,

Sylvana van der Struis

Gewenste Oplossing:

Financiële vergoeding voor het uitprinten van de instapkaarten a €30,-