Mijn Klacht:

Beste Ryanair, Na inmiddels 20 uur bellen, chatten en mailen ben ik nu radeloos.
Ik heb op 26-06 om 15.51 een verzekering afgesloten op mijn reeds bestaande vlucht LGW23U die geboekt is in Maart. De vlucht is al een keer eerder verzet (waarvoor ik netjes 380 euro heb betaald).(appartement in het buitenland was nog niet klaar). Nu staat de vluchtdatum op 18-08.
Echter na de betaling van de verzekering heb ik geen bevestiging gekregen van de polis. De betaling is wel bevestigd. Nu wil ik mijn vlucht van 18-08 wederom omboeken naar een latere datum en omdat ik nu een verzekering heb is dit kosteloos. Alleen ik heb geen polisnummer gekregen. Nu probeer ik deze te achterhalen. Ryanair schuift me iedere keer door naar Europe assistance (verzekering) maar deze geven aan in mailverkeer dat er geen polis is en dat ik bij ryanair moet zijn. Nu val ik tussen het wal en het schip en niemand helpt mij.

Ik heb alles chatgesprekken opgeslagen en in een van die gesprekken geeft ryanair ook aan dat ze een verzekering zien maar dat ze daar niets aan kunnen doen en niets mogen geven.Zie hieronder:

(08:09:27 AM) Dennis Janssen: Can’t you see that there is an insurance?
I want to cancel or rebook my flight but every time it says I have to pay money while I have purchased insurance for it.
(08:10:12 AM) Viki T: Yes, I can see that there is an insurance, but as I mentioned you have to contact the provider please.
(08:10:12 AM) Viki T: Ja, ik zie dat er een verzekering is, maar zoals ik al zei moet je contact opnemen met de aanbieder. (vertaald)

Kan iemand mij nu eindelijk helpen????

Gewenste Oplossing:

Of mijn geld terug of kosteloos mijn vlucht om kunnen boeken.