Mijn Klacht:

Op onze reis van Eindhoven naar Ibiza op 20 juni 2018 reserveringA36KSN had ik 1 koffer van 20 kg bij mij en 2x 10kg handbagage betaald. Echter heb ik per ongeluk 2x 1 koffer van 20 kg enkel op de heenreis geboekt en betaald. Er is maar 1 koffer van 20 kg in gecheckt. Ik heb dit voor vertrek direct aangegeven bij de hostes van de incheck balie op airport Eindhoven. Zij vertelde mij dat ik met Ryanair moest bellen als ik in Ibiza was. Dat heeft mijn man voor mij gedaan…..echter was de mededeling dat dat niet meer omgezet kon worden…terwijl de terugvlucht nog moest plaatsvinden. Het antwoord was dat ik dan nog maar 50,- bij moest betalen. Omdat het geen optie is om je bagage achter te laten in Ibiza….was ik genoodzaakt om opnieuw 50,- te betalen voor een koffer die ik NB al betaald had!! Ik vind het vooral te belachelijk voor woorden dat dit in 2018…..met deze technologie van tegenwoordig kennelijk een onmogelijke zaak is om één vinkje in het computer systeem van de boeking aan te passen….aangezien ik niet geloof dat Rayenair niet in staat is te zien dat ik daadwerkelijk maar 1 koffer van 20 kg heb mee genomen op de heenreis.

Ik ga er dan ook vanuit dat ik netjes mijn dubbele betaalde 50 euro…..dus inmiddels 100 euro voor 1 koffer retour ontvang op mijn rekening. Pay simpel is jullie slogan toch????….nou inderdaad…..Pay simpel….maar wees dan ook zo fair trade om teveel betaalde kosten ook simpel playback te geven….!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn dubbel betaalde bagage dus het bedrag van 50,- terug gestort krijg. Ik heb er alles aan gedaan om dit voor vertrek van Eindhoven naar Ibiza te regelen. Heb zelfs in mijn vakantie hier tijd aan besteed. Ik ben van mening dat jullie service hierin echt te kort doet.