louisp57 op 26 maart 2012 over Ryanair in de categorie Vliegmaatschappij
Een reiziger heeft een klacht ingediend tegen Ryanair omdat zijn handbagage koffer op de terugvlucht werd geweigerd. Ondanks dat de koffer altijd als handbagage is geaccepteerd, bleek deze nu 1,5 cm te groot door de wieltjes, waardoor hij als normale bagage moest worden vervoerd tegen een kosten van €50,-.
Mijn handbagage koffer werd op de terugvlucht geweigerd als handbagage.
De wieltjes onder aan de koffer steken 1,5 cm te veel uit.
Voor de rest voldoet de koffer prima en wordt altijd geaccepteerd als handbagage, zo ook op de heenvlucht.
De koffer moest als normale bagage worden vervoerd, voor een bedrag van €50,-.
Geld terug.
Eigenlijk ook een nieuwe koffer, want die ziet er door de bagage afhandeling niet meer uit.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
