Mijn Klacht:
Woensdag 9 november heb ik mijn vlucht vanaf Barcelona (Girona) (GRO) geboekt. Hiervan ontving ik, net als altijd, een mail met de bevestiging van mijn geboekte vlucht en het ontvangstbewijs van mijn betaling van 9,99 euro. Reserveringsnummer boeking: TJJFTB.
Anders dan altijd ontving ik dit keer geen mail met link om online in te checken. Weloverwogen heb ik de keuze gemaakt mij op het vliegveld verder te laten helpen en aan de balie in te checken.
Toen ik aan de balie stond werd mijn reserveringsnummer niet herkent. Er was niet betaald. Dit terwijl er toch duidelijk in mijn ontvangen mail van Ryanair stond dat het bedrag betaald was. Na een bevestiging kan een klant er vanuit gaan dat zijn boeking in orde is.
De nieuwe boeking die voor mij gemaakt is op het vliegveld heeft mij 276,40 euro gekost.
Ryanair had een mail moeten sturen met de annulering van de vlucht. Dit is niet gebeurd.
Ze hadden in ieder geval de mogelijkheid moeten bieden de 9,99 euro alsnog te voldoen.
Het is onredelijk en onbillijk om zo’n hoog bedrag te moeten betalen op het vliegveld. Ik vlieg niet voor niets met een lagekostenluchtvaartmaatschappij.
Gewenste Oplossing:
Van een maatschappij als Ryanair verwacht ik dat ze in het kader van de klantenservice anders omgaan met klanten en op de juiste wijze handelen.
Ik eis dat Ryanair het bedrag van 276,41 euro terugbetaald. Ik wens het bedrag van 9,99 euro te voldoen.
