Mijn Klacht:

Ongeveer 5 dagen voor een 5-daagsverblijf naar Málaga met mijn dochter, probeerde ik toch nog maar een koffer van 20 kg voor mijzelf bij te boeken, omdat wij niet alles in handbagage kregen. Als je dat probeert op de website, geeft Ryanair allerhande aanbiedingen die eventueel gunstiger zijn. Natuurlijk bekijk je die als cliënt, maar je moet op “book now” duwen om de daadwerkelijke prijs te zien. Niets was gunstiger dus ik cancelde elke aanbieding weer. Uiteindelijk lukte het na veel omwegen om één koffer (als je met tweeën op een boeking staat, pakt hij gelijk ook voor de ander dezelfde ‘extra’) voor mijzelf van 20 kg te reserveren. Toen ik ging betalen via creditcard stond er in het betaalstaatje dat ik 81 euro diende te betalen (hetgeen al enigszins absurd is, maar goed..) voor deze koffer. Ik deed de betaling, waarna ik zo’n 2 min later een bevestigingsmail ontving. Ik zou 5 koffers hebben geboekt van 20 kg en een bepaalde aanbieding. Van mijn creditcard was in totaal 665 euro afgeschreven (ik zag later dat daar het oorspronkelijke bedrag van de tickets ook bij zaten, maar alleen het meerbedrag van 265 euro is afgeschreven op die dag). Ik schrok natuurlijk enorm, en heb gelijk de klantenservice gebeld. Die bleven volhouden dat ik 5 koffers had geboekt van 20 kg en de aanbieding. Ik legde uit dat dit kwam door een cookieprobleem en dat ik alleen de aanbiedingen had bekeken, maar ze later weer had gecancelled. En dat toen ik betaalde 81 euro op mijn beeldscherm stond en niet 265. Mij werd geadviseerd om een klachtenformulier in te dienen. Dat heb ik gedaan. Ik kreeg een bevestiging dat er binnen 7 a 10 dagen bericht zou komen. Ik zou 5 dagen later vertrekken. Als ik zou inchecken zou ik ook de 5 koffers inchecken en dat zou juridische gezien een acceptatie zijn. Ik belde weer de klantenservice. Toen werd mij geadviseerd ook nog een mail te sturen dat het spoed was en dat ze eerder zouden reageren dan binnen 7 a 10 dagen, maar ze wist niet of dat zou gebeuren.

Op het laatst heb ik mijn hele vlucht proberen te cancellen. Ik had geen geld meer om uit te geven door de fout van Ryanair en ik kreeg op meerdere mails geen reactie. Inmiddels zijn we een maand verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie van Ryanair gekregen, noch heb ik mijn geld terug.

Dit zijn echt oplichterspraktijken. Ik heb als klant werkelijk álles gedaan om de fout kenbaar te maken en opgelost te krijgen. Ryanair doet helemaal NIETS.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het foutief afgeschreven bedrag terug ontvangen van Ryanair.