Mijn Klacht:
Ik had een vlucht geboekt naar Lissabon, helaas werd mijn betaling via iDeal niet geaccepteerd. Ik nam contact op met de live chat service en zij zeiden dat mijn eerste boeking weg was en dat hun het geld zouden terug storten. Na dit gehoord te hebben heb ik een tweede vlucht geboekt voor dezelfde periode waarbij de betaling wel werd geaccepteerd. Het geld kwam alleen nooit terug. Toen nam ik weer contact op met de live chat service, waar zij mij vertelde dat een terugbetaling niet mogelijk is en de vlucht toch geaccepteerd was. Nu zit ik dus met twee vluchten in dezelfde periode. Ik heb al ontelbare keren contact opgenomen met RyanAir maar ze kunnen niks doen zeggen ze.
Gewenste Oplossing:
De tweede boeking wordt stopgezet en terugbetaald of ze wijzigen gratis het aantal personen (i.c.m. de namen) en de data van aankomst en vertrek.
