Klachtenbrief voor Ryanair

Subject: Verbruikersklacht betreffende onbeantwoorde vouchercode - Ryanair

Datum: [Heden]

Ryanair Ltd.
Corporate Head Office
Airside Business Park
Swords
Co. Dublin
Ireland

Beste Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn cliënt, Mevrouw Ratiba Maher (e-mail: [email protected]), om een formele klacht in te dienen ten aanzien van het falen van uw bedrijf om te voldoen aan haar wettelijke rechten als consument onder de Wet bescherming van de consument.

Mevr. Maher informeerde ons dat zij een openstaand krediet in haar wallet heeft dat ze kan gebruiken om een ticket te boeken bij uw luchtvaartmaatschappij. Dit krediet vertegenwoordigt een waarde van 900 Euro. Het probleem ligt echter in het feit dat de bijbehorende 18-cijferige code niet zichtbaar is in haar wallet en dat ondanks herhaalde inspanningen om contact op te nemen met uw klantenservice via telefoon en chat, er geen passende oplossing is aangedragen. Directieleden van uw bedrijf beweerden dat de code via e-mail naar Mevr. Maher is gestuurd, maar ze heeft geen dergelijke communicatie ontvangen.

Een essentieel principe van de Wet bescherming van de consument betreft de eis van transparantie in commerciële communicatie (Artikel 6:193b). Ryanair heeft naar ons oordeel deze transparantieplicht ernstig geschonden door te weigeren de 18-cijferige code van de voucher van Mevr. Maher op een heldere en begrijpelijke manier te verstrekken.

Bovendien bekrachtigt Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek het recht van de consument om binnen veertien dagen na de datum van levering van het product van de overeenkomst af te zien. In dit geval is de levering van de voucher niet voltooid, aangezien de noodzakelijke code om het te gebruiken nog niet aan Mevr. Maher is gegeven.

Wij eisen dat u onmiddellijk actie onderneemt om deze situatie recht te zetten door ofwel de 18-cijferige code van de voucher duidelijk beschikbaar te stellen aan Mevr. Maher, of door het volledige bedrag van 900 Euro terug te storten op haar rekening.

Indien u verder verzuimt om aan deze wettelijke verplichtingen te voldoen, zullen wij genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen in te stellen, inclusief een mogelijke claim ter vergoeding van de door Mevr. Maher geleden schade.

Wij zien uw spoedige antwoord met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Contact Information]