Mijn Klacht:

Beste Ryanair,
Hierbij wil ik een klacht indienen, alles is niet zo gegaan als gepland . Ik heb geprobeerd het zo kort en duidelijk mogelijk weer te geven hoop dat jullie dit wel serieus nemen.
Op 10 oktober 2018 hebben we een vlucht geboekt naar Dublin via Expedia , het boeken verliep al moeilijk vanwege een foutmelding, toen bleek de vlucht wel geboekt te zijn maar het hotel niet, daar ging onze korting voor het samen boeken. We hebben hierover met iemand telefonisch contact gehad maar die kon ons niet helpen? Niet echt klantvriendelijk.
Maar dat is niet alles na eindelijk geboekt te hebben en betaald voor 4 maal 10 kg bagage in het ruim dachten we klaar te zijn.
Op 25 januari 2019 komen we aan in Brussel daar gingen we om ong.07.45 uur inchecken omdat we de koffers ook nog moesten inleveren…maar helaas dat ging niet . Voor 4 personen 220 euro neer moeten tellen voor een instap kaart en de koffers moesten mee het vliegtuig in. Wij hebben speciaal ruimbagage betaald omdat we dan geen rekening hoeven te houden met de grootte van de toiletartikelen . Nu hebben we van 4 personen toiletartikelen weg moeten gooien omdat de flessen te groot waren. Weer extra kosten.
De mail over het voortijdig inchecken hebben we gemist omdat we tig mailtjes kregen over het bagagebeleid en deze zat daar dus blijkbaar tussen . Eén mailtje over de bagage was genoeg geweest daardoor is er een belangrijk mailtje over het inchecken over het hoofd gezien.
De vlucht verliep prima evenals de terugreis Maar helaas te vroeg gejuicht er kwam één koffer met een kapot hengsel, waardoor hij niet meer kon rollen, de bagageband af. Flink sjouwen dus.
Ik hoop dat Julie de tijd nemen om deze klacht te lezen ook al is hij lang maar dat ligt niet aan mij.
Samenvatting:
Extra kosten:
Bij boeking –extra incheck kosten- betaald voor koffers in het ruim die er niet in mochten- weggooien van toiletartikelen van 4 personen waaronder o.a. parfum – een kapotte koffer.
Wij hopen dat u het leed wat kan verzachten met een schadebedrag.
Namens mijn mede reizigers,
Alvast bedankt,

Gewenste Oplossing:

Als we een vergoeding krijgen voor de geleden schade