Mijn Klacht:
Op 14/04/2016 belde ik het nr 02/808.69.96 om mijn zoon (Mats Geeraerts) bij te boeken op reeds geboekte tickets voor zijn geboorte. Het gaat over de ticket van Marijke De Roeve & Ben Geeraerts vanuit Brussel naar Ibiza (vertrek 22/07/206 terugkeer 29/07/2016). Ik kreeg een dame aan de lijn die uiterst onvriendelijk was. Ze vroeg me een emailadres, waarop ik mijn emailadres gaf & ze me afblafte dat dit niet het juiste was (no madam, this is not the right one, the other one) zonder enige directie dat ze het emailadres van de operator waar ik tickets geboekt had nodig had). Ze was totaal niet duidelijk in haar communicatie & absoluut ook niet coöperatief om uit te leggen wat ze nodig had & waar ik het kon vinden. Zelfde scenario toen we overgingen tot de betaling. Ze misverstond het VISA kaart nummer & blafte me opnieuw af dat het niet correct was. Ik herhaalde & opnieuw blafte ze me af dat het niet correct was. Ze herhaalde uiteindelijk zelf & ik kon corrigeren, waarop ze zei (vertaald) ‘eindelijk, dat is het nummer waar ik al de hele tijd naar vraag’.
Ik kan de toon van de dame & haar onbereidheid tot hulp absoluut niet appreciëren, meer nog, ik vind dat dit niet hoort voor een klantendienst.
Ik wou dit toch even melden.
Mvg,
Marijke De Roeve
0473/52.28.55
Gewenste Oplossing:
Een vriendelijke toch kordate aanpak met duidelijke vraagstelling ivm nodige info (wat is er juist nodig) & indien nodig richtlijnen waar nodige info kan teruggevonden worden.
