Mijn Klacht:

We hadden een vlucht geboekt vanaf Zaventem in Brussel naar krakow in Polen en terug naar vlieghaven Zaventem Brussel.
Daarvoor hebben wij 210 euro retour betaald. Betreft boeking X34GFC.
Wij zijn met 5 personen gegaan.
We kregen van Ryanair een mailtje dat wij 2 dagen en tot 2 uur van tevoren online konden inchecken. Wij hebben dat ook geprobeerd maar konden gewoon niet online inchecken en via de live chat was dit ook niet mogelijk omdat de site van Ryanair aangaf dat het niet mogelijk was. ook hebben we geprobeerd om te bellen maar kregen ook geen gehoor.
Wij zijn toen bij een medewerker van Ryanair gegaan en dat was rond 07.15uur .
de medewerker van Ryanair stuurde ons naar een andere balie toe van Ryanair en deze vertelde ons dat wij te laat waren voor online in te checken en moesten wij per persoon 5euro terplekke betalen en omdat míjn naam op john Reneerkens stond in plaats van Jozef Reneerkens moest ik daarvoor ook nog eens 160euro voor betalen. We zeiden dat wij alles hadden geprobeerd maar niet online en niet via de live chat konden inchecken en zelfs nog geprobeerd hebben te bellen moesten wij toch betalen anders mochten wij niet mee.
in totaal heeft ons dat binnen 10 minuten even 435euro extra gekost.
toen we vanaf Polen met Ryanair terug naar vlieghaven Zaventem in Brussel wilde inchecken hadden wij precies hetzelfde probleem. Wij hebben geprobeerd om met 3 verschillende telefoons van mijn medereizigers geprobeerd om online in te checken was dit ook niet mogelijk omdat de site van Ryanair aangaf dat het niet mogelijk was om online in te checken.
Dus wij zijn 3 uur van tevoren naar de vlieghaven van krakow in Polen gegaan en hebben ons daar online laten inchecken.
Deze medewerker van Ryanair vertelde ons dat er in vlieghaven Zaventem Brussel de betreffende persoon van Ryanair bepaalde gegevens niet had ingevuld zodat wij in Polen problemen hadden om online in te checken. Mijn account bij Ryanair staat goed onder Jozef Reneerkens en al van 15september 2019 en de boeking bij Ryanair is tegen het eind van september begin oktober gemaakt .

Gewenste Oplossing:

Wij willen deze kosten hiervan en wel 435 euro terug krijgen want wij konden niet online inchecken en via de live chat was dit ook niet mogelijk omdat de site van Ryanair aangaf dat het niet mogelijk was om online in te checken en zelfs nog geprobeerd hebben te bellen .Wij hebben in Polen ook geen instapkaarten nodig gehad wat Ryanair ook aangaf maar alles stond in onze telefoons en konden gewoon instappen bij het vliegtuig via het scannen van de telefoons.