Mijn Klacht:
Wij hebben bij ryan air een vlucht geboekt. Bij het inchecken werd ons verteld dat als we online hadden ingecheckt wij niet de 20 euro voor de 10kg koffers hoefden te betalen. Erg vriendelijk werden we geholpen om alsnog daar ter plekke online in te checken. Echter bij de gate werden we geconfronteerd dat als we onze koffers mee wilden nemen wij 45,99 euro per koffer (wij waren met 3) ter plekke moesten bijbetalen. De keus was betalen of koffers laten staan. Geen keus dus…
Mijn klacht is dus onduidelijke voorlichting (terwijl het eigenlijk zo vriendelijk leek…
Wat ik wil: terugboeking van 137,97 euro.
Gewenste Oplossing:
Zie hierboven.
Door de onduidelijke communicatie en de schijnbare keuze mesten wij 147,99 betalen. Ik ben tevreden met teruggave.
