Mijn Klacht:

We hebben een citytrip geboekt voor 3 dagen via VakantieVeilingen. Bij verschillende stappen werd er gezegd dat beide passagiers recht hadden op 1 gratis handbagage. Bij het boarden van het vliegtuig worden we opeens tegengehouden en moesten we op de laatste minuut onze bagage laten labelen en 40€ bijkomende kost betalen voor onze handbagage omdat Ryanair blijkbaar vanaf 2 maand geleden haar afmetingen van gratise handbagage heeft veranderd naar een kleine zak! We hadden speciaal nieuwe handbagage gekocht met de standaard afmetingen en dan word er op de laatste minuut gezegd dat de formaten zijn veranderd! We hadden geen keuze dan bijkomende kosten betalen!! Ik vind dit absoluut niet kunnen en vind dat er duidelijk vermeld moest worden dat de formaten zijn aangepast!! Op terugweg heb ik dan weeral moeten bijbetalen maar had dit deze keer on line gedaan en dit kwam dan op 24€ maar uiteindelijk moesten we dan 65€ extra betalen! Als het beter vermeld werd hadden we onze handbagage aangepast of een enkele koffer meegenomen! Er word u ook geen keuze gelaten want als je niet direct betaald moet je ofwel uw koffer achterlaten ofwel mag je niet instappen! Al met veel maatschappijen gewerkt en nooit zoiets meegemaakt! En echte dumper op het begin van onze citytrip! En we waren hier niet de enige, verschillende mensen waren hiervan niet op de hoogte! Ik vind dit niet kunnen! Vind het heel spijtig dat we op zo een manier hebben moeten vertrekken door op de laatste minuut nog te gaan stressen en haasten!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn extra kosten terugbetaald krijgen! En zou heel graag hebben dat er in het vervolg duidelijk wordt vermeld dat er aanpassingen zijn geweest en de afmetingen zijn veranderd! Zoiets moet niet worden verborgen in kleine lettertjes! Duidelijkheid aub!!!