Mijn Klacht:

Mijn echtgenote, zoon en ik vlogen op woensdagmorgen 27 juni jl met Ryanair ( Vlucht FR1823 – Reservering E8MNML )van Eindhoven naar Stockholm ( Skavsta )
Deze vlucht werd door mij op 06 juni ‘online’ geboekt.
De namen die ik keurig ingevuld heb waren :
De namen IN onze paspoorten conform de instructies van Ryanair !!  Op de boardingpass stond – tot mijn lichte verbazing – mijn roepnaam
Sinds al mijn creditkaarten op de naam Henk J.H. Petter staan dacht ik dat Ryanair’s computer automatisch de naam van m’n creditcard had aangenomen. U voelt ‘m al aankomen bij het inchecken op Eindhoven Airport werd ik niet geaccepteerd en werd verwezen naar de Service Desk alwaar de mededeling was : “Of € 160,00 boete betalen OF niet vliegen!” M.a.w. een naamsverandering in de computer – hooguit een aantal minuten werk – kost bij Ryanair ( Je hebt dus geen keus !! ) € 160,00 boete …..

Gewenste Oplossing:

Bij terugreis in Zweden gebeurde er exact hetzelfde, ondanks dat de Service Desk in Eindhoven mij bezwoer dat alles nu in orde was, ik moest alleen een nieuwe boardingpass in Zweden uitdraaien. Ik stond nu inderdaad als Jan Hendrik Petter in de Ryanair computers maar ik bleef een boardingpass krijgen met de naam Henk Petter. Ryan Air SE heeft het probleem na vele, vele - niet kostenloze - telefoontjes onder begeleiding van excuses aan mij uiteindelijk 'opgelost' .....
Zelfs bij 'quilty as charged' lijkt mij € 35,00 meer dan voldoende voor een ( simpele ) naamswijziging, maar ik blijf erbij dat ik niets verkeerd heb gedaan en zou ik dus mijn € 160,00 gewoon terug moeten krijgen !!