Mijn Klacht:

Een klacht die ik hier al eerder heb gezien. RyanAir heeft bij het boeken van mijn vlucht Eindhoven-Stansted vv voor 2 personen onterecht 22,50 in rekening gebracht voor een onnodig transfer van Amsterdam naar Eindhoven. Onnodig want ik woon vlakbij Eindhoven Airport. Transfer voor 1 persoon terwijl ik heb geboekt voor 2 personen. RyanAir verwijst meteen door naar de transfer-provider als verantwoordelijke. Dus contact opgenomen met het transferbedrijf, AirExpressBus. Geen verrassing voor hen. Ze kunnen echter pas iets voor mij betekenen als RyanAir hen de order voor de transfer doorstuurt. Dan kunnen zij cancellen. RyanAir is altijd erg laat met de order dus AirExpress adviseert om te wachten. Echter, de order van RyanAir komt niet. Dus kan AirExpress niets cancellen. RyanAir geeft via de live chat de fout toe en adviseert om de klacht via de website in te dienen, dan krijg ik het geld terug. Niet dus. RyanAir reageert meteen dat zij niet aansprakelijk zijn en dat ze niet ver zullen gaan tot terugbetaling van de 22,50. Ook niet als ik daarna nogmaals duidelijk aangeef dat RyanAir de order nooit heeft doorgezet naar het transferbedrijf. RyanAir blijft de verantwoordelijkheid afschuiven naar AirExpress…..

Gewenste Oplossing:

Ik begrijp dat RyanAir dergelijke praktijken vaker 'flikt'. Het gaat om een relatief laag bedrag, 22,50 maar zo loopt het natuurlijk voor RyanAir wel makkelijk binnen.
Het feit dat ze alle verantwoordelijkheid afschuiven en nog niet eens excuses aanbieden of zelf even contact opnemen met het transferbedrijf, is bedroevend. Ik verwacht niet dat ik mijn 22,50 terug zal krijgen, maar ik wil wel proberen te voorkomen dat RyanAir met deze praktijken blijft doorgaan.