Klachtenbrief voor Ryanair

Onderwerp: Juridische Klacht met betrekking tot onterechte handbagagekosten en vertraging

Ryanair
Kundenservice
Dublin Airport
Dublin, Ierland

Datum van vandaag,

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen tegen uw luchtvaartmaatschappij met betrekking tot de recente ervaring die ik heb opgedaan tijdens mijn vlucht van Londen naar Dublin en vervolgens terug naar Amsterdam.

Ik ben altijd een tevreden klant geweest van Ryanair en heb nooit problemen ondervonden, totdat ik deze keer opgemerkt werd door een lid van uw personeel. Ondanks dat mijn handbagage volgens eerder gemaakte afspraken in de daarvoor bestemde box past, was ik gedwongen om een onverwachtse toeslag van 60 euro te betalen. Dit terwijl er was overeengekomen na opmetingen en checks bij eerdere vluchten dat mijn trolley kon worden meegenomen als handbagage. Dergelijke willekeurige en onlogische praktijken zijn niet alleen verontrustend, maar schenden ook de basisprincipes van consumentenrecht.

Volgens de wet op de consumentenbescherming en de algemene voorwaarden van Ryanair, is het incorrect om inconsistent te zijn in het opleggen van bagagebeleid en om deze zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen voor loyale klanten zoals ik. Minstens even zorgwekkend is het feit dat andere passagiers met grotere bagagestukken zonder extra kosten mochten doorlopen. Dit toont aan dat uw beleid willekeurig wordt toegepast, waardoor sommigen gediscrimineerd worden.

Daarnaast wil ik mijn ongenoegen uiten over een uur vertraging, iets wat helaas geen zeldzame gebeurtenis is bij Ryanair. De Europese verordening 261/2004 stelt dat luchtvaartmaatschappijen hun passagiers financieel moeten compenseren in geval van lange vertragingen. Ik verwacht van Ryanair dat het deze regelgeving naleeft.

Om de ongemakken die ik heb ondervonden te compenseren, eis ik dat de onterechte toeslag van 60 euro die voor mijn handbagage is betaald, wordt teruggestort.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een gepaste manier zult behandelen. Bij gebrek aan een adequate reactie of oplossing, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]