Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Vanochtend om 7.30 uur stond ik met mijn dochtertje (5 jaar) bij Gate 11 op Pisa airport. Zoals op de heenweg had ik 2 handbagage koffertjes en een rugzak die onder de stoel past bij me.
Bij het tonen van mijn boarding pass (zie bijlage) met prioriteit zei de grondstewardes bij de Gate op een geïrriteerde toon dat ik geen prioriteit ticket heb voor mijn dochter. Ze gaf aan dat ik enkel 1 prioriteit ticket voor mezelf heb, wat inhoudt dat ik enkel 1 stuk handbagage en de rugzak mocht meenemen. Wij waren de laatste passagiers in de rij bij de Gate.

Toen ik probeerde uit te leggen dat ik 2 stuks handbagage en een rugzak had gekocht schreeuwde zij dat ik 1 koffer ter plaatse diende bij de betalen voor 46 euro, omdat ik niet 2 stuks mocht meenemen.
Ik was het er niet mee eens, maar ging akkoord en gaf haar mijn pinpas. Toen zij deze zag, zei de medewerker zeer onbeleefd dat ik enkel met creditcard kon betalen. Ik gaf aan dat ik geen creditcard heb, maar alleen de pinpas en cash geld. Dit weigerde zij te accepteren waarna ze begon te lachen en zei dat ik mijn vliegtuig zou missen of 1 koffer diende achter te laten.
Ik raakte in paniek en voelde mij erg geïntimideerd door deze vrouw. Mijn dochter begon te huilen van alle commotie door deze vrouw. Ik heb toen besloten dat ik het vliegtuig niet wilde missen en heb met pijn in mijn hart 1 koffer bij die medewerker achter gelaten. Toen mochten mijn kind en ik doorlopen en werd ons verzocht om te rennen als wij het vliegtuig niet wilden missen. Wij zijn erg overstuur aan boord gegaan.

Na thuiskomst heb ik mijn boeking nogmaals gecheckt en constateer ik dat ik de koffer niet had hoeven achter te laten, omdat ik prioriteit met 2 stuks handbagage en 1 rugzak geboekt heb. Dit is op de heenweg naar Pisa correct gecontroleerd. Op de terugweg heeft de grondstewardes op Pisa airport bij Gate 11 onterecht mijn bagage koffer in beslag genomen. Daarnaast ben ik zeer geschrokken van de manier waarop zij mij behandeld heeft.

Graag hoor ik van u hoe dit kon gebeuren en hoe ik mijn koffer baggage terug kan ontvangen door nalatigheid en incorrect handelen van uw personeel op Pisa airport.

Met vriendelijke groet.

Sharisma Ghiraw

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding of mijn in beslag genomen koffer terug.