Mijn Klacht:
tijdens de incheck op Madrid airport, werd ik terug gestuurd naar de rij omdat anderen meer haast hadden. ik heb daarna nog zo n 20 minuten gewacht. toen ik aan de beurt was wilde ik vragen of mijn bagage mee kon in het vliegtuig of dat het eventueel te zwaar zou zijn. ik werd gevraagd naar mijnboarding pass. ik zij dat die in de mobiel stond maar dat k nog moest inchecken. dat wilde ik doen na het checken van de bagage. nu was er geen tijd meer. er werd een bon uitgeschreven en ik kon naar een andere balie om te betalen. ik wist nog steeds niet of ik de bagage dus kon inchecken. En kreeg ook geen uitleg meer over de regel waarom ik 55 euro moet bij betalen. na nog een 15 min eten wachten , kon ik bij dezelfde medewerker inchecken en kreeg ik te horen dat mijn tas gewoon mee het vliegtuig in mocht. uiteindelijk heb ik moeten haasten en ben ik meer geld kwijt voor de bijbetaling dan voor het ticket. De conclusie; goedkoop is duurkoop
Gewenste Oplossing:
restitutie van de bijbetaling zou mij tevreden stellen
