Mijn Klacht:
Op onze terugvlucht van Marrakesh naar Eindhoven moesten we opeens per persoon Eur 60 betalen voor onze handbagage. Op de heenvlucht geen enkel probleem en de bagage voldeed aan het gewicht en aan de afmetingen. Het ging om twee rolkoffertjes precies van het formaat zoals aangegeven op het ticket, ondanks dat we de koffertjes op de band lieten wegen en in de mal lieten zien, waar die precies inpaste was de medewerkster aan de balie niet voor rede vatbaar, Een verklaring wilde ze ook niet geven, een supervisor die erbij kwam vertelde ons dat we moesten betalen en zo nioet de bagage maar in Marrakesch moest blijven. uiteindelijk maar Eur 120 betaald onder protest, In de bijgevoegde foto ziet u dat de trolley precies in de mal staat en ruimschoots past, Wij hebben de indruk dat de desbetreffende medewerkster aan de balie een target moest halen. Op verzoek kunnen wij u de foto van de koffertjes in de mal toe sturen/mailen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we het ten onterecht betaalde bedrag van 120 Euro terug ontvangen.
(10)
