Mijn Klacht:
Boekingsnr: KREPGF
Van de week ticket Eindhoven – Lissabon gekocht maar er kwam geen bevestiging per sms of per mail. nog een paar keer email checken maar er kwam niets. Gisteren moesten we toch weten of er misschien iets fout was gegaan. Als je geen boekings nr hebt, kom je niet ver op de site. Na uren zoeken naar een telefoonnummer of emailadres kwamen we eindelijk in contact middels een chat. Na een tijdje kregen we te horen dat er geen booking bekend was. Na dat we bewijs geleverd hadden dat er wel betaald is, kon er wel een boeking worden gevonden en kregen we het boekingsnr.. Daarmee vanmiddag naar Eindhoven en moesten we 55 euro extra betalen vanwege niet online inchecken. Dat dat hadden we kunnen weten via de bevestigingssms of de bevestigingsmail, maar die zijn juist niet ontvangen en daarom hebben we gisteren 2 uur achter de pc zitten ploeteren. Via de chat werd er ook niets over gezegd. Ik vind het niet terecht dat er 55 euro extra betaald moet worden omdat het communicatie probleem bij Ryanair ligt. Dit is zelfs negatieve service.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van 55 euro en excuses voor het veroorzaken van zoveel overlast.
(10)
