Mijn Klacht:

Wij wilden vrijdag 21 januari online inchecken voor 5 personen en zagen dat er namen niet correct gespeld waren. Uiteindelijk in een rechtstreekse chat met Ryanair op zaterdag 23 januari dit aangegeven en laten corrigeren. We konden inchecken en we kozen de stoelnummers (32, D,E,F) (31 D, F) waar we 55 euro totaal voor moesten betalen. Deze hebben wij uitgeprint (zie bijlage). Bij de eerste controle bleek er 1 naam nog steeds niet helemaal volledig vermeld te staan, maar middels een stempel door Ryanair werd dit euvel verholpen. Toen wij wilden boarden bleken onze boardingpassen niet te kloppen, we waren uitgecheckt en moesten 225,00 euro boete betalen, anders gingen we niet mee! Met de rug tegen de muur, hebben we dat bedrag maar betaald, maar wij zijn niet uitgecheckt! Wel werd ons bij de gate direct gevraagd of er ook sprake was van een naamswijziging? Blijkbaar gaat dit vaker mis? Het is in elk geval niet correct, en we eisen dit bedrag dan ook terug. Het was de vlucht van Weeze naar Fuerteventura, op 27 Januari voor 5 personen.4 volwassene en 1 kind YQF75A. Doordat wij als laatste nog meegingen waren onze plaatsen bezet en moesten we gescheiden van elkaar elders zitten. De reisbescheiden is bijgevoegd. Tevens stuur ik het mailverkeer dat ik naar onze tussenpersoon heb gestuurd waarin ik bevestig dat ik rechtstreeks contact heb gehad met Ryanair, onze namen zijn aangepast en ik kan inchecken (waarna ik dus de boardingpassen heb uitgeprint!).

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als de boete van 225 euro terugbetaald wordt en 55 euro voor de stoelkeuze die wij dus niet kregen...Blijkbaar is dit een herkenbare fout, waar tot op heden niets mee gedaan wordt! Doe hier wat mee, want zo worden veel reizigers de dupe!!!