Mijn Klacht:
Wij hebben vrijdags ’s avonds 19 dec. bij Tix.nl online een reis geboekt naar Rome voor 5 personen voor heenreis zaterdag 20 dec en terugreis dinsdag 23 dec.
Zaterdag ’s ochtends bij het online inchecken thuis op de site van Ryanair, kreeg ik na het invoeren van alle gegevens van de 5 paspoorten, de melding: your session has expired. (terwijl ik de 5 paspoorten bij de hand had en wel aan een stuk doorgegaan ben met het invoeren van de gegevens).
De tijd die je dus krijgt hiervoor is veel te kort voor 5 paspoorten.
Er was geen tijd meer om het allemaal nogmaals in te voeren en we zijn vertrokken naar luchthaven Eindhoven.
Hier aangekomen kregen we te horen dat we 350 euro boete moesten betalen. Dit bedrag vind ik buiten alle proporties!!
We kregen aan de balie op de luchthaven ook te horen dat je niet 5 paspoorten tegelijk moet invoeren maar steeds een voor een. Dit staat nergens en de site opent gewoon met de 5 invoervelden.
Verder konden de mensen in Eindhoven niets voor ons doen omdat ze niet van Ryanair zijn maar van een ander bedrijf.
We hebben direct geklaagd bij Ryanair maar krijgen slechts een standaard afwijzende reactie.
Gewenste Oplossing:
Wij vinden de boete van 350 euro onterecht en willen dit bedrag teruggestort krijgen.
