Mijn Klacht:

voor het afrezien op donderdag 26 juli 2019 om 08:55 uur kon ik en mijn kind van 7 jr niet online inchecken. diverse keren in de nacht geprobeerd.
Bij de incheckbalie gekomen en verteld, doorgestuurd naar ticketbalie. Daar aangegeven geen boarding pass vanwege niet online kunnen inchecken vanwege systeemfout van Ryanair.na half uur wachten, antwoordde van de baliemedewerkers; dan moet u €55 per ticket betalen. Ik was het niet eens hiermee, want het was niet mijn fout dat het online incheck syteem faalde.
Hierbij om de supervisor gevraagd en het uitgelegd. mevrouw heeft mij tot 2 keer toe heel erg onbeschoft, grof en neerbuigend behandeld en begon te schreeuwen dat ik de voorwaarden had moeten lezen. ze was luisterde totaal niet naar wat ik haar vertelde, bleef maar herhalen dat ik de voorwaarden moest lezen. Ze was neit klantvriendelijk en mensrespecterend. Ze schoffeerde mij om achter aan de lijn (van 10 mensen intussen) aan te sluiten om de ticket €55 pstuk te halen. Intussen had ik maar 20 minuten voordat de gate zou sluiten. Ik werd van het balie naar balie gestuurd.
Ryanair mag goedkoop zijn, maar vreselijk hoe ze klanten behandelen.
Daarom dien ik een klacht in tegen Ryanair en de wijze van handeling supervisor.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het totaalbedrag van €110,-- retour ontvang en ook excuses aangeboden wordt voor hoe ik behandeld ben door hun medewerkers.
Ik namelijk gewoon mijn ticket betaald en zonder mijn schuld niet online kunnen inchecken. Niemand wil voor de lol extra betalen voor een ticket.