Mijn Klacht:
Wij hebben een online een vlucht geboekt van Eindhoven naar Dublin voor 2 volwassenen en 3 kinderen. Mijn man vulde bij het online inchecken in dat we geen stoelen naast elkaar hoefden. Doorgaan in het programma lukte niet omdat de optie om dat te doen grijs bleef. Er kwamen mailtjes binnen over de priority boeking dus we dachten dat het inchecken gelukt was. Op de luchthaven bleek dat je een boarding pas moest hebben. Wr dachten nog dat je die kon uitprinten daar met je reserveringsnummer. Naar de Service balie, wachttijd 20 min. Daar vertelden ze dat we niet ingecheckt waren. We waren er 2,5 uur van te voren dus ik probeerde snel nog online in te checken. Ik heb toen maar stoelen aan gevinkt en bleef hangen in het betaalscherm. 3 x opnieuw gedaan en toen de melding dat online inchecken gesloten was! Gevolg: 5 x 55 euro extra betalen. 275 euro!!
Gewenste Oplossing:
Graag restitutie van de 275 euro.
